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办事纪律
更新日期: 2015/6/8 9:06:44 字号:[ ]

  

办事纪律

一、首问责任制度

遵循的原则:接待或受理的工作人员要遵循热情主动、文明办事、及时高效的原则,对服务对象提出的问题或需要办理的事项认真解答、负责办理或引荐到相关人员办理。

工作目标:方便服务对象办事,提供热情周到的服务,树立机关的良好形象。

首问责任人:第一位接待或受理服务对象来信、来电、来访的工作人员即为首问责任人。

首问人的责任:

    1、咨询或办理事项属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等,并耐心解答服务对象的询问;

    2、咨询或办理事项不属于首问人职责范围、但属于本单位职责范围的,首问人要主动告知或引荐服务对象到经办人处,经办人不在时,应告知经办人员的联系方式,或请服务对象留下联系方式并及时告知经办人员;

    3、不属于本局职责范围的,首问人应告知,并尽可能帮助引荐到相关部门。如对是否属于本局职责不太明确的,应请服务对象留下联系电话,首问人负责了解清楚后及时告知服务对象;

    4、属于举报或投诉的,首问人应将服务对象反映的事项、内容、相关人姓名、联系电话等记录下来,并及时报告有关领导;

    办事要求:

    1、首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求,要“您好”先行,严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝,对来信、来电、来访的群众给予热情接待,让其满意。

    2、对群众来信、来电和重要事项来访记录,领导亲自签发处置意见、亲自处理或督促相关人员解决;对较为重大的事项,领导亲自接待、亲自办理,并向上级机关或分管领导报备。




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